V hotelierstve dnes už nestačí ponúknuť len peknú izbu a dobrú lokalitu. Hostia očakávajú kvalitný servis, profesionálny prístup a bezchybný zážitok od prvej až po poslednú minútu pobytu. Práve preto sa čoraz viac hotelov obracia na nástroje, ktoré im pomáhajú odhaliť slabé miesta – medzi najefektívnejšie patria anonymné hodnotenia kvality, známe aj ako mystery shopping.…