V hotelierstve dnes už nestačí len pekný interiér a dobrá poloha. Hostia očakávajú profesionálny prístup, rýchlu komunikáciu a bezchybný servis od rezervácie až po odchod. Práve preto čoraz viac hotelov využíva nástroj, ktorý im pomáha odhaliť realitu očami zákazníka – mystery shopping. Kto je tajný hosť? Tajný hosť, alebo mystery shopper, je človek, ktorý sa…